Empecé a enumerar personas a las que podría interesarles lo que estoy aprendiendo: alguien que necesita más ingresos, alguien que tiene poco tiempo, alguien que preferiría no mostrarse en redes. La lista crecía, pero la pregunta seguía abierta: ¿estaba hablando de la misma persona?
Quiero que este blog resulte útil a personas concretas. Para conseguirlo, necesito distinguir entre una posibilidad que imagino y una necesidad que alguien me ha contado. Ese es el sentido que tiene para mí preguntarme cómo hacer un buyer persona: construir una hipótesis que me ayude a escuchar mejor, no una ficha que convierta mis suposiciones en certezas.
Nota: Si quieres colaborar para adaptar el contenido a lo que realmente quieras leer, puedes participar sin ningún compromiso con la siguiente encuesta. No vendo nada, es solo para conocerte mejor.
Empezar por preguntas distintas
La primera pregunta que me hice fue quién podría querer una segunda fuente de ingresos. Pensé en personas descontentas con su trabajo, en quienes sienten que sus capacidades están desaprovechadas, en quienes se acercan a la jubilación con inquietud económica y en quienes buscan más margen para su familia. Comparten una preocupación posible, pero sus circunstancias no son equivalentes.
Una persona próxima a jubilarse puede buscar estabilidad y evitar comprometer dinero que necesita conservar. Otra, con un empleo exigente y responsabilidades de cuidado, quizá necesita saber cuánto tiempo real le exigiría cualquier proyecto. Alguien que estudió algo que nunca llegó a utilizar puede querer poner ese conocimiento al servicio de otros. Son ejemplos para pensar, no retratos de personas a las que ya haya entrevistado.
Después apareció otra pregunta: ¿quién querría crear contenido o comunidad sin enseñar su rostro? Se me ocurrió pensar en personas tímidas, pero ahí conviene detenerse. Ser tímido no obliga a ocultarse, y preferir la privacidad no significa que falten ganas de conversar. También puede haber quien simplemente quiera separar su vida personal de su actividad pública.
Y una tercera pregunta: ¿a quién le ayudaría ahorrar tiempo en tareas repetitivas? A alguien con una agenda llena, quizá. Aunque ahorrar tiempo no resuelve por sí solo la duda sobre qué decir, para quién escribir o si el esfuerzo merece la pena. Ya había varias necesidades sobre la mesa, y no podía dar por hecho que todas vivieran en una sola persona.
Un diagrama de Venn para ordenar la hipótesis
Para ver mejor el problema, imagino tres círculos. Uno reúne a quienes desean más margen económico. Otro, a quienes necesitan respetar un tiempo limitado. El tercero, a quienes prefieren decidir cuánto de su vida muestran. En el centro podría haber personas que comparten las tres condiciones. El diagrama muestra una posibilidad de encuentro; no demuestra cuántas personas hay allí ni que todas quieran la misma solución.
Algunas intersecciones parciales también importan. Una persona puede querer una comunidad y cuidar su privacidad sin buscar ingresos. Otra puede necesitar un ingreso adicional y disponer de tiempo, pero estar cómoda apareciendo en vídeo. Si solo escribo para el centro exacto, corro el riesgo de ignorar preguntas valiosas de quienes están cerca. Si intento mezclarlo todo en cada artículo, no responderé bien a nadie.
También tendría cuidado con añadir círculos hasta que el dibujo parezca una persona perfecta: inquieta, preparada, frustrada, con poco tiempo, deseo de comunidad y miedo por el futuro. Esa figura puede decir más sobre mis expectativas que sobre mis lectores. La intersección sirve para formular una pregunta mejor: ¿existen personas que se reconocen en estas condiciones y qué problema intentarían resolver primero?
Del cruce de públicos a un perfil provisional
Si tuviera que redactar hoy una hipótesis, sería esta: una persona que quiere construir algo propio o aportar lo que sabe, dispone de tiempo acotado y valora poder elegir su grado de exposición. Tal vez busca más seguridad económica; tal vez lo que más le pesa es sentir que sus capacidades están quietas. Todavía no sé qué motivo tendría prioridad para ella.
Esta formulación es deliberadamente provisional. No puedo deducir de una lista que esas personas desean un blog, una cuenta en Instagram o una herramienta automatizada. Mucho menos que quieran comprar algo. Primero tendría que conocer qué han intentado, cuánto tiempo pueden dedicar, qué les preocupa de verdad y qué les haría sentir que un pequeño avance merece la pena (puedes compartir tu experiencia para que adapte el contenido a tus necesidades a través de esta encuesta. Muchas gracias por tu colaboración).
En la entrada anterior sobre conocer a mi cliente ideal para ayudar sin convencer me detuve en la importancia de escuchar. Ahora quiero hacer esa escucha más concreta. Una guía de investigación de usuarios del servicio público británico recuerda que las necesidades deben apoyarse en lo que se aprende de usuarios reales y que las opiniones ajenas a ellos se tratan como hipótesis. Es un criterio útil también para un blog pequeño.
Cómo comprobar si el perfil se parece a alguien real
Podría comenzar con conversaciones sencillas, sin presentar una solución desde el primer minuto. Preguntaría qué cambio busca la persona, qué ha intentado hasta ahora, qué le impidió continuar y qué significa para ella «no tengo tiempo» o «no quiero mostrarme». Esas expresiones parecen claras hasta que dos personas les dan sentidos distintos.
También escucharía las preguntas que llegan al blog, los comentarios y las dudas que se repiten en comunidades donde ya se habla de estos temas. Una búsqueda o un comentario puede señalar interés; por sí solo no revela la historia completa de quien lo hizo. Por eso anotaría las palabras exactas que usa la gente y separaría lo observado de mi interpretación.
Me serviría una nota con cuatro columnas: lo que la persona dijo, el contexto en que lo dijo, mi hipótesis sobre lo que necesita y la siguiente pregunta que debería hacer. Si alguien afirma «quiero automatizarlo todo», no asumiría que busca publicar más. Podría querer reducir la carga mental, ganar continuidad o dejar espacio para su familia. Una pregunta adicional vale más que ponerle una etiqueta demasiado pronto.
Después podría probar contenidos pequeños y observar qué conversaciones abren. Si varias personas piden un paso a paso para empezar sin exponerse, tendría una pista para desarrollar ese tema. Si preguntan sobre tiempo, costes o resultados esperables, quizá necesiten primero una comparación honesta de esfuerzo y límites. No usaría las visitas como prueba de que existe un cliente; me ayudarían a decidir qué preguntar y qué aclarar.
Qué cambia en los artículos que escribo
Este ejercicio me devuelve al principio del blog. Quiero compartir mi proceso paso a paso porque escribir me obliga a revisar lo que he entendido, comprobar lo que necesita investigación y corregirlo antes de publicarlo. Ese trabajo puede ser valioso para alguien que esté intentando ordenar su propio proyecto, aunque nunca compre nada de mí.
Para elegir el siguiente artículo, ya no me bastaría con pensar «esto interesa a mi cliente ideal». Me preguntaría a qué duda concreta responde, para cuál de esos públicos es útil y qué puede hacer la persona después de leerlo. Un texto sobre reservar una hora semanal para empezar se dirige a un obstáculo distinto de otro sobre crear una comunidad sin mostrar la cara. Ambos pueden convivir en el blog sin fingir que todos los lectores son iguales.
También quiero revisar si estoy ofreciendo lo que yo encuentro atractivo o lo que el lector realmente necesita en ese momento. Mi prueba de automatización desde el móvil muestra una posibilidad técnica que me interesaba explorar. No demuestra que sea el primer paso adecuado para cualquiera. A veces la ayuda más útil será una pregunta bien formulada antes que una herramienta nueva.
Cuando empecé a enumerar personas, la lista parecía acercarme a una respuesta. Ahora veo que su valor está en las diferencias y en las preguntas que deja abiertas. El centro del diagrama no es una persona a la que ya conozco: es una invitación a comprobar, con conversaciones y contenido útil, si hay alguien ahí y qué necesita realmente.
Si este proceso te ha resultado interesante, puedes suscribirte al blog y compartir el artículo con alguien a quien le ayude a pensar en las personas a las que quiere llegar. Si hay una pregunta que no he hecho, te leo en los comentarios o contacta conmigo.
